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Responsable Qualité Clients Grands Comptes - Ile de France ou Normandie - Pharmélis

Publiée le: 7/15/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Pharmélis, cabinet de recrutement spécialisé et organisme de formation, partenaire depuis plus de 12 ans des industries de Santé (Pharmaceutique, Cosmétique, Dispositifs Médicaux, Biotechnologie...), accompagne son client, leader mondial du développement et de la fabrication de packaging spécialisé, dans le recrutement de son Responsable Qualité Clients Grands Comptes.

Rattaché(e) à la Direction Qualité Europe, il(elle) sera l'interlocuteur privilégié d'un ou plusieurs comptes clés du secteur cosmétique pour tous les sujets Qualité en lien avec les sites du groupe.

Garant de la satisfaction du Client, il(elle) participe à la croissance de l'activité du groupe.

Ses principales missions seront :

  • Analyser et revoir les performances de qualité mesurées par les clients,
  • Assurer la cohérence avec les enregistrements internes sur les sites (KPI),
  • Apporter un support à la résolution de problèmes Qualité sur les sites (réclamations, incidents, investigations),
  • Fédérer la mise en place de plans d'action correctifs et préventifs (CAPA) et vérifier leur efficacité,
  • Participer à des projets de développement en tant que représentant qualité et garant de la satisfaction du client,
  • Construire, animer et suivre les plans d'amélioration avec le Client et les sites impliqués,
  • Être en support des Key Account Manager lors de négociations,
  • Participer aux "Business Review" des clients, et être force de proposition pour tous les sujets liés à la Qualité,
  • Elaborer et négocier les contrats précisant les exigences Qualités du client et s'assurer de la cohérence au sein du groupe,
  • Etre le garant des intérêts du groupe auprès du Client.

Profil requis

De formation supérieure scientifique (Ingénieur généraliste, spécialisé en gestion de fabrication ou développement de produits, ou équivalent)

Une expérience significative d'au moins 5 ans dans la gestion de problématiques Qualité sur site industriel pharmaceutique ou cosmétique, ou en BtoB.

Orienté résultat et solutions,
Forte sensibilité à la négociation et à la relation client,
Leadership, forte capacité d'analyse et de création de valeur,
Autonomie et résilience,

Compétences en gestion de projet, management transversal, et gestion d'équipe à distance.

Très bon niveau d'anglais requis, tant à l'écrit qu'à l'oral.

Des déplacements réguliers en Europe sont à prévoir.