Coordinateur Service Clients - La Défense - Pharmélis

Publiée le : 3/26/2021

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Pharmélis, cabinet de recrutement spécialisé et organisme de formation, partenaire depuis plus de 13 ans des industries de Santé (Pharmaceutique, Cosmétique, Dispositifs Médicaux, Biotechnologie...), accompagne son client, distributeur des dispositifs médicaux en pleine croissance, dans le recrutement d'un(e) Coordinateur(rice) Service Clients.

Il s'agit d'un CDI à La Défense (92).

Au sein du département « Channels Development » (en charge des établissements hospitaliers & des distributeurs), vous faites partie du Pôle Clients et avez la responsabilité à la fois de missions ADV (commandes - litiges - relations clients) ainsi que de missions administratives (extractions SAP, analyse, ...). Vous êtes également l’interlocuteur.trice privilégié.e pour l’interne (comptabilité - marketing - logistique etc…) et l’externe (transporteurs) pour toutes questions adressées ou ayant trait au Service Clients.  Vous veillez à la bonne répartition de la charge de travail et venez systématiquement en soutien du reste de l’équipe en cas d’absence.

Vous serez en charge des missions suivantes :

ADV (60%)

  • Saisie des commandes sous SAP
  • Paramétrage, extraction et analyses SAP
  • Gestion des litiges (ouverture, suivi, résolution et clôture)
  • Réponse aux demandes clients (suivis de commandes etc…)
  • Validation des commandes des responsables régionaux sous sales force
  • Validation des ouvertures de comptes

ADMINSTRATIVES

  • En charge des procédures (création - mise à jour)
  • Accompagne le manager dans l’intégration des nouveaux entrants du service
  • Recense les besoins en formations / s’assure du niveau de maîtrise SAP & Excel de l’équipe
  • Diffuse aux membres du service les informations nécessaires à son bon fonctionnement
  • S’assure de la bonne répartition des tâches au sein du service
  • Travail sur l’optimisation des process (dématérialisation factures – EDI – etc…)
  • Réalise des extractions SAP et contribue à la construction & l’analyse des KPI du service

COMMUNICATION

  • interlocuteur.rice privilégié.e du Channels Dvt Manager (N+1) pour l’animation & la synthèse de l’activité du service
  • interlocuteur.rice privilégié.e des autres services (Marketing - Comptabilité - entrepôt – équipe SAP)
  • interlocuteur.rice privilégié.e des transporteurs (Chronopost – Geodis) & interlocuteurs externes (Citeo etc…)
  • Interface privilégiée avec le service marché pour la gestion des litiges prix
  • Partiellement connecté.e à Cisco (50%)

Profil requis

  • BAC +2/3 en commerce/gestion/assistanat
  • Minimum 5 ans d'expérience en relation clients
  • connaissance de l'univers médical (laboratoire pharmaceutique, prestataire de santé, fabricant d'équipements médicaux...)
  • Maîtrise de SAP module SD et de Excel (tableaux croisés dynamiques, rechercheV)
  • orientation client, esprit d'équipe, aisance relationnel et rédactionnel, capacité d'analyse, rigueur, organisation, réactivité, force de proposition.
  • anglais professionnel exigé